1、投訴范圍:
1) 與購銷合同有關的投訴;
2) 與貨物運輸有關的投訴;
3) 與營銷人員服務有關的投訴;
4) 關于向客戶索取、收受或變相索取回扣、錢財行為的投訴;
5) 服務態度生硬、冷淡,與當事人發生爭吵行為的投訴;
6) 責任心不強,辦事拖沓、推諉、扯皮行為的投訴;
7) 利用職權“吃、拿、要、報”行為的投訴
8) 客戶提出的各類提案、建議、批評與意見;
9) 其他投訴。
2、客戶投訴管理原則
1) 對投訴人信息嚴格保密原則;
2) 保持全心全意為客戶著想的工作態度;
3) 為客戶解決問題,提高客戶的工作效率和效益;
4) 為客戶投訴的問題,迅速做出反應,力爭在最短時間內全面解決問題,給投訴者一個及時的圓滿答復。
二、服務、投訴指南

三、集團投訴電話及郵箱
1)投訴電話:0791-88208627
2)400投訴電話:400-0791-098(免長途費)
3)總裁投訴郵箱:[email protected]